Те, кто приходит к нам с ИИ-проектом, часто с порога называют большую цель: полностью перевести поддержку клиентов на ИИ или поручить ему обработку всех договоров. В самой цели нет ничего плохого, но обычно мы советуем для начала сузить задачу.
Выбрать одну задачу
Хорошая отправная точка обычно отвечает трём условиям: это происходит каждый день, сейчас это делают в основном вручную, а о качестве результата можно судить однозначно. Например, несколько десятков вопросов, которые чаще всего задают поддержке, один вид счетов со стандартной формой или заметки по клиентам, которые менеджеры по продажам пишут каждый день.
Проверить на реальных примерах
Прежде чем браться за разработку, мы вместе с клиентом собираем набор примеров из реальной работы и чётко записываем, какой результат считается правильным. Потом при каждой правке промпта, смене модели или изменении шага процесса весь набор прогоняется заново. Стало лучше или хуже — видно по результатам, гадать не приходится.
Расширять, когда результат подтвердился
Узкий прототип для проверки идеи обычно делается за несколько недель. Когда он показал себя в реальной работе, мы подключаем его к другим участкам и отделам. А если результат окажется недостаточно хорошим, остановка на этом этапе обойдётся недорого.
После запуска
Запуск ИИ-приложения — не конец работы. Бизнес меняется, модели обновляются, и вопросы пользователей тоже становятся другими. Поэтому после запуска мы продолжаем следить за результатами, регулярно перепроверяем их на новых примерах и донастраиваем систему.
Если хотите обсудить свой проект, загляните в раздел «Услуги» или просто напишите нам.