来找我们聊 AI 项目的客户，常常一开口就是一个很大的目标：把客服全部换成 AI，或者让 AI 处理所有合同。目标本身没有问题，但我们一般会建议先把范围缩小。
先挑一个环节
好的起点通常有三个特点：每天都在发生，现在主要靠人工，做得好不好能说清楚。比如客服里最常被问到的那几十个问题、某一种格式固定的票据，或者销售每天都要写的跟进记录。
用真实的例子来测
动手之前，我们会和客户一起从真实业务里整理出一批例子，并写清楚什么样的结果算对。之后每改一次提示词、换一个模型、调整一步流程，都用这批例子重新测一遍。效果变好了还是变差了，看结果就知道，不用凭感觉。
效果确认了，再扩大
一个聚焦的验证原型，通常几周就能做出来。它在真实场景里跑通了，再接到更多的环节和部门。如果测下来效果不够好，这时候停下来，代价也不大。
上线以后
AI 应用上线不是结束。业务会变，模型会更新，用户问的问题也会变。上线以后，我们会继续盯着效果，用新的例子定期复测和调整。